Compra cancelada por falta de estoque e estorno sem prazo Soollar Distribuidora
Resolvido
Araruama - RJ
30/07/2026 às 17:42
ID: 255252637
No dia 27/05/2026, nossa empresa realizou a compra de equipamentos junto à Soollar Distribuidora, no valor de R$ 26.943,03.
Após a compra, mantivemos diversos contatos com o vendedor, que informava que estava aguardando a liberação dos equipamentos. Somente no dia 18/06/2026 fomos oficialmente informados de que os produtos não estavam disponíveis em estoque e que não havia previsão para fornecimento.
Como dependíamos desses equipamentos para atender nossos clientes e não podíamos aguardar por tempo indeterminado, fomos obrigados a adquiri-los de outro fornecedor.
Diante dessa situação, solicitamos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor no dia 19/06/2026. A empresa confirmou o cancelamento e solicitou o envio de documentos para processamento do estorno, os quais foram prontamente encaminhados.
Desde então, realizamos diversos contatos por WhatsApp solicitando apenas uma previsão para a conclusão do estorno. Em todas as oportunidades fomos informados de que o processo dependia de aprovações internas, porém nunca nos foi fornecida uma data ou prazo para devolução do valor. Nas últimas tentativas de contato, inclusive, deixamos de receber resposta.
Diante da ausência de solução, nosso departamento jurídico já foi acionado e as medidas judiciais cabíveis estão sendo adotadas.
Mesmo assim, nosso interesse continua sendo resolver a situação de forma amigável. Esperamos que a SOOLLAR conclua o estorno do valor pago com a maior brevidade possível ou informe uma data concreta para sua realização.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:52
Olá!
Recebemos sua reclamação e ela já foi encaminhada para o departamento responsável. Estamos avaliando a situação e, assim que tivermos um posicionamento da nossa equipe, entraremos em contato para informar a resolução.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Soollar Distribuidora
Réplica da empresa
11/08/2026 às 14:54
Olá!
Recebemos sua reclamação e ela já foi encaminhada para o departamento responsável. Estamos avaliando a situação e, assim que tivermos um posicionamento da nossa equipe, entraremos em contato para informar a resolução.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Soollar Distribuidora
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:42
O estorno foi finalmente realizado em 05/08/2026, porém somente 54 dias após termos solicitado o cancelamento da compra, após sermos informados de que a mercadoria não estava disponível em estoque.
Durante esse período, tivemos muita dificuldade para obter uma previsão concreta para a devolução do valor, sendo necessárias diversas cobranças e contatos.
Apesar de o problema ter sido resolvido ao final, o prazo e a falta de informações durante o processo tornaram a experiência bastante desgastante. Esperamos que a empresa reveja seus procedimentos para que outros clientes não enfrentem a mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1