Demora na entrega e falta de atendimento para troca de ***** danificada
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
11/05/2026 às 08:25
ID: 248258773
Fiz uma compra, demorar 3x a mais pra entregar do que o combinado. Cliente recebeu a mercadoria embalada pela transportadora, e quando abri estava com 1 placa danificado, no mesmo momento acionei a empresa no dia ***** pelo canal de suporte/garantia e até o momento não consegui ser atendido, pois fica com o "robô" enviando mensagem.
Sua solicitação continua na fila, tudo bem?
Entendo a sua insatisfação e peço desculpas pela demora.
No momento estamos com alta demanda por conta de uma migração de ferramenta, então peço por gentileza que aguarde. Assim que houver andamento, o time responsável segue com você.
E com isso, já se foi ***** e nada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:37
Olá, Renato Buonincontro de Farias Bezerra!
Recebemos sua reclamação e ela já foi encaminhada para o departamento responsável. Estamos avaliando a situação e, assim que tivermos um posicionamento da nossa equipe, entraremos em contato para informar a resolução.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Soollar Distribuidora
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 08:06
Sem retorno da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2