Soollar Distribuidora

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Padre Bernardo - GO

14/04/2026 às 15:47

ID: 246040961

TITULO:
Entrega de kit fotovoltaico com módulos avariados e ausência de solução.

Prezados,

A empresa Energipro Engenharia LTDA adquiriu um kit fotovoltaico junto à Soollar, sendo que, no ato da entrega, foram identificados 14 módulos solares avariados, com danos evidentes decorrentes de transporte/manuseio.

A devolução dos itens foi realizada imediatamente, conforme orientação da própria fornecedora. Contudo, até o presente momento, não houve retorno efetivo, definição de prazo ou solução concreta, mantendo a obra parada e gerando prejuízos operacionais e financeiros.

Durante o contato com o atendimento, foi informado que a empresa somente realizaria a substituição pelo mesmo produto, sem previsão de disponibilidade conduta que contraria o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao comprador o direito de escolha entre:

substituição por produto equivalente
restituição do valor pago
ou crédito para aquisição de outro produto

A ausência de solução está causando:

prejuízo financeiro direto
atraso no cronograma do cliente final
risco de rescisão contratual
danos à imagem da empresa

Diante disso, solicitamos solução imediata, mediante uma das alternativas abaixo:

Crédito integral para aquisição de outro kit disponível
Reembolso integral imediato
Substituição por produto equivalente em estoque

Ressaltamos que, caso não haja resolução imediata, o caso será formalizado junto ao Consumidor.gov.br e PROCON, com eventual adoção de medidas judiciais cabíveis.

Aguardamos posicionamento urgente.

Atenciosamente,
*****
Diretor Comercial Energipro Engenharia