Soollar Distribuidora

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ARARANGUA - SC

06/08/2026 às 14:50

ID: 255796247

***** pago desde 24/07 e empresa se recusa a liberar os itens disponíveis


No dia 24/07/2026, realizei o pedido n 42141, que foi pago no mesmo dia.

No momento da compra, o próprio site da Soolla informava que os módulos solares chegariam em 30/07/2026. Com base nessa informação, efetuei a compra e assumi compromissos com meu cliente, confiando no prazo informado pela empresa.

Ocorre que a data prevista passou, os módulos não chegaram e meu pedido permanece totalmente bloqueado.

Entendo que imprevistos podem acontecer na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. O problema é a forma como a empresa trata a situação.

Solicitei uma solução simples e razoável: retirar apenas os módulos indisponíveis do pedido, deixar o valor correspondente como crédito e liberar imediatamente todos os demais equipamentos que já estão disponíveis em estoque.

Para minha surpresa, fui informado de que isso não seria possível, fazendo com que todo o pedido permanecesse retido por causa de um único item.

Essa postura prejudica diretamente meu trabalho como integrador. Tenho clientes aguardando a instalação, prazos assumidos e minha credibilidade fica comprometida por um problema que não foi causado por mim.

O que mais causa indignação é que a empresa não apresenta nenhuma alternativa para minimizar os prejuízos do cliente. Simplesmente mantém um pedido totalmente pago parado, mesmo havendo produtos disponíveis para entrega.

Espero que a Soolla reveja essa decisão e apresente uma solução adequada, liberando imediatamente os itens disponíveis e tratando os módulos pendentes por meio de crédito ou envio posterior.

Dados do pedido:

Pedido: 42141
Data da compra: 24/07/2026
Status: Pago

Solução esperada:

Liberação imediata dos produtos disponíveis em estoque;
Crédito ou envio posterior dos módulos que ainda não chegaram;
Uma solução que não transfira todo o prejuízo operacional ao cliente.