Reclamação formal por demora na substituição de inversor em garantia Ticket no *****
Não respondida
Brasília - DF
01/07/2026 às 13:59
ID: 252812829
Reclamação formal por demora na substituição de inversor em garantia Ticket n *****
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à demora injustificada na substituição do inversor cujo atendimento está vinculado ao ticket n *****.
O equipamento em questão, identificado pelo número de série *****, apresentou falha repentina e parou de funcionar sem qualquer causa aparente, deixando o sistema fotovoltaico totalmente parado. Ressalto que o equipamento possui menos de 1 ano de funcionamento, estando, portanto, dentro do período de garantia.
Após a identificação da falha, foram realizados todos os testes solicitados pela equipe técnica, bem como encaminhadas as informações necessárias para análise. A vistoria técnica foi aprovada, porém, até o presente momento, não foi realizada a troca do inversor por um novo equipamento, nem apresentado um posicionamento conclusivo sobre a solução do caso.
O sistema encontra-se parado há aproximadamente 30 dias, sem geração de energia, ocasionando prejuízos diários ao cliente, uma vez que a usina deixou de produzir energia e compensar o consumo da unidade. A ausência de retorno efetivo e a demora na solução vêm causando insatisfação e transtornos significativos.
Diante disso, solicito providências urgentes para que seja realizada imediatamente a substituição do inversor defeituoso, com o envio de um novo equipamento ou solução técnica definitiva, bem como a confirmação formal do prazo para atendimento.
Reforço que todos os procedimentos solicitados já foram cumpridos, e não há justificativa para a continuidade da paralisação do sistema, principalmente considerando que o equipamento está dentro do prazo de garantia e que a falha já foi comunicada e analisada.
Solicito retorno com máxima urgência, tendo em vista a gravidade da situação e os prejuízos diários suportados pelo cliente.
Dados do atendimento:
Ticket: *****
Número de série do inversor: *****
Situação: Sistema parado há aproximadamente 30 dias
Motivo: Inversor parou de funcionar repentinamente
Status: Testes realizados, vistoria aprovada e troca ainda não realizada
Aguardo retorno imediato com a solução do caso.
Atenciosamente,