Falta de consideração com prestador de serviço
Em réplica
Santo André - SP
09/07/2026 às 09:20
ID: 253475155
Sou prestador de serviços da SOON Tecnologia e, há vários meses, enfrento um problema que está prejudicando diretamente minha atividade e minha renda.
O aplicativo envia notificações informando que há serviços próximos. No entanto, ao abrir o aplicativo imediatamente, a corrida não aparece para aceite. Esse comportamento ocorre de forma recorrente.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte, relatei o problema por e-mail e também conversei diretamente com um gestor da empresa. Inicialmente, fui informado de que se tratava de um problema de atualização. Em algumas ocasiões, após esse contato, o aplicativo voltou a funcionar por apenas um ou dois dias, mas o problema sempre retornou.
Na minha última tentativa de contato com o gestor, minha mensagem foi visualizada, porém não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
O que mais me preocupa é que, em situações de menor demanda por parte dos demais prestadores, como em dias de chuva ou em serviços mais longos, essas corridas aparecem normalmente para mim. Isso me faz questionar se existe algum problema específico relacionado ao meu cadastro ou à distribuição das corridas. Até o momento, porém, a empresa não apresentou qualquer esclarecimento.
Solicito que a SOON Tecnologia realize uma análise técnica da minha conta e informe, por escrito:
* Se existe alguma restrição, limitação ou bloqueio vinculado ao meu cadastro;
* Se há alguma falha técnica que esteja impedindo o recebimento normal das corridas;
* Qual será a solução definitiva para o problema e o prazo para sua implementação.
Meu objetivo é apenas voltar a trabalhar normalmente, com acesso às corridas nas mesmas condições dos demais prestadores, ou receber uma explicação clara e transparente sobre o que está acontecendo.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Essa cobrança foi de uma pessoa de são Bernardo a cinco dias atrás , faço das palavras dele as minhas , sou de santo André ..
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:15
Hoje, 13/07/2026, realizamos a análise do caso relatado pelo senhor.
Durante a verificação, identificamos que não há qualquer restrição, bloqueio ou inconsistência em seu cadastro que impeça o recebimento de chamados. O cadastro encontra-se regular e apto para atuação na plataforma.
Também verificamos que, na região de Santo André, os serviços para os quais o prestador está habilitado de SOS , como Carga de Bateria e Chaveiro, possuem demanda reduzida. Dessa forma, a disponibilidade de atendimentos depende da quantidade de acionamentos na região e da aceitação por outros prestadores, que podem confirmar o chamado antes.
Orientamos o prestador a manter o aplicativo atualizado, permanecer online sempre que possível e manter as notificações ativas, garantindo que esteja apto a receber e visualizar novas oportunidades de atendimento.
Reforçamos que seguimos acompanhando continuamente a operação e que seu cadastro permanece elegível para receber chamados conforme a disponibilidade da região e a dinâmica de distribuição da plataforma.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional.
Conte sempre com a Soon!
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 07:59
Bom dia , cada hora um desculpa, mais enfim não trabalho mais para soon .
Concorrência e bem melhor .
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:21
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua decisão.
Reforçamos que realizamos todas as verificações técnicas em seu cadastro e não identificamos qualquer restrição que impedisse o recebimento de chamados. Como foi informado, a distribuição dos atendimentos ocorre de forma dinâmica, considerando fatores como disponibilidade, localização, tipo de serviço e demanda da região.
Agradecemos pelo período em que fez parte da nossa rede de prestadores e pelo tempo dedicado em compartilhar seu relato. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos continuar aprimorando nossos processos, plataforma e atendimento.
Desejamos sucesso em sua trajetória profissional e permanecemos à disposição caso, no futuro, tenha interesse em voltar a fazer parte da rede Soon.
Atenciosamente,
Equipe Soon Tecnologia
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 09:33
Bom dia , continuava on-line, e app atualizado nem uma chamada em uma semana , não dá para aguardar tenho uma única chamada mês de julho , quem vive assim .