Localiza: Empresa SOON não leva carro para oficina e não presta suporte
Respondida
Campo Grande - MS
22/04/2026 às 18:09
ID: 246695989
Comprei um carro com a localiza e o mesmo deu problema, a empresa SOON foi acionada para realizar o reboque que foi feito na quinta-feira, 16/04 as 08h, os mesmos eram para ter deixado o meu carro na oficina mad deixaram em um patio, já foi feito a solicitação para que seja rebocado o carro e levado até a oficina mas a empreza SOON não está prestando o devido suporte a isso, não consigo contato dos mesmos para entender o motivo do descaso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:48
Olá, Ketlyn, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Soon atua como empresa prestadora de serviços da Localiza, sendo responsável pela execução dos atendimentos conforme as solicitações e autorizações recebidas da contratante.
Como a aquisição do veículo e a relação contratual são diretamente com a Localiza, todo o acompanhamento da ocorrência, bem como solicitações de suporte, esclarecimentos e definições sobre o atendimento, devem ser tratados diretamente com a equipe da Localiza, que é responsável pela gestão do seu processo e pelo direcionamento das demandas junto aos prestadores envolvidos.
Permanecemos à disposição da Localiza para executar os serviços necessários conforme as orientações e autorizações recebidas, sempre buscando prestar um atendimento com qualidade e agilidade.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que sua situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Soon