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Curitiba - PR

21/03/2025 às 20:39

ID: 212795807

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Adquiri no dia 15 de março de 2025 um curso e código-fonte da empresa Soondes com a promessa de entrega de um sistema funcional. Logo após a instalação, percebi diversos erros graves no código, inclusive no backend, que impossibilitaram o uso adequado da plataforma.

Entrei em contato com o suporte, relatando que os clientes finais estavam enfrentando travamentos, bugs constantes e falhas críticas no sistema. Além disso, os próprios processos de instalação apresentaram erros e mensagens de falha, sem qualquer orientação clara por parte da empresa.

Solicitei o reembolso com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra de produtos digitais, mesmo via download, e fui informado que a Soondes não realiza devoluções se o link foi enviado. Esta prática é ilegal, pois não anula o direito de reembolso garantido por lei.

A empresa, mesmo ciente dos problemas relatados e de que o produto não atende as expectativas nem funciona conforme anunciado, recusou qualquer devolução ou compensação, ferindo os princípios básicos da boa-fé e transparência no consumo.

Solicito formalmente o reembolso total do valor pago e uma posição imediata da empresa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Reclame Aqui e demais canais de defesa do consumidor.