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Contagem - MG

10/03/2025 às 09:31

ID: 211736143

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Descrição:

Adquiri um software desta empresa confiando nas promessas feitas nos vídeos do canal no YouTube e na página de vendas, que garantiam um funcionamento adequado e sem falhas. No entanto, desde a instalação, o programa apresentou problemas graves, impossibilitando seu uso para o propósito ao qual se destina.

Ao relatar os problemas ao suporte via WhatsApp, fui orientado a aguardar a solução, pois me garantiram que as falhas seriam encaminhadas para o programador e corrigidas. Esperei por vários dias, acreditando na promessa de suporte, mas no final fui informado de que os problemas são "normais" do sistema e que não haveria correção.

Diante disso, solicitei o reembolso integral, pois o software não atende ao que foi prometido. Porém, a empresa se recusou a devolver o valor total, o que configura desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Art. 30 do CDC A oferta vincula o fornecedor ao cumprimento do que foi prometido. A empresa praticou publicidade enganosa, pois o software não funciona conforme anunciado.

Art. 35 do CDC Se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento, a substituição por outro equivalente ou o reembolso integral.

Art. 49 do CDC Para compras feitas online, o consumidor tem direito ao cancelamento e reembolso total em até 7 dias. Não exerci esse direito porque fui induzido a aguardar a correção dos problemas, que nunca ocorreu.

Diante da negativa da empresa em me reembolsar corretamente, exijo uma solução imediata. Caso contrário, tomarei medidas legais cabíveis, incluindo:

Registro de denúncia no Procon e outros órgãos de defesa do consumidor;
Ação judicial para reaver meu dinheiro e possível pedido de indenização;
Exposição do ocorrido em redes sociais e grupos de consumidores para alertar outras pessoas.

Espero que a empresa resolva a situação de maneira justa e cumpra com sua obrigação legal. Aguardo um retorno urgente!