FALTA DE INFORMAÇÃO, CONFUSÃO NA ENTREGA E ATENDIMENTO, TRANSTORNO PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO

Question

Fiz um pedido na sooper no dia 22/07, no dia 23/07 informei pelo whatsaapp que o endereço de entrega não seria no fiscal, o atendente disse que precisaria cancelar o pedido e refazer para trocar o endereço, eu disse que OK, porém no dia 24/07 recebi um email com status da entrega ainda no endereço fiscal, entrei em contato novamente informando o endereço correto, o atendente Luiz disse que mudaria o endereço de entrega já que eu não estava conseguindo fazer pela plataforma, em todo esse tempo não recebi informação nenhuma.
Pois bem, a metade do ******* no endereço correto, a outra metade chegou no endereço fiscal.
Precisei fazer a devolução e mais um transtorno, fiz o pedido de devolução no dia 13/08 , dia 19/08 entrei em contato novamente para saber o status da devolução, o atendente informou que a coleta seria feita naquele msm dia 19/08. Passou dia 19,20,21,22 e dia 23/08, já sem paciência entrei em contato novamente, disseram que o pedido já tinha sido retirado, respondi que era impossível pois os itens estavam comigo e encaminhei a foto. Depois de muita confusão e informações desencontradas do atendente, o mesmo me informou que o pedido só poderia ser coletado no endereço fiscal. Informei mais uma vez que o imóvel fiscal encontra-se alugado, sendo assim impossível fazer a coleta no local. O Atendente insistiu dizendo que não faria a coleta em outro endereço.
Eu preciso fazer a devolução, pois o pedido de devolução foi feito dentro do prazo, a NF de devolução foi feita, a informação sobre o endereço de entrega e e devolução foi dada, o erro foi da Sooper, em nenhum momento fui informada que a sooper faria a entrega e devolução somente no endereço fiscal, pelo contrário o atendente me garantiu que a troca de endereço havia sido feita, até pq se eu fosse informada não faria a compra.
Aguardo o retorno com uma solução plausivel.

Accepted Answer

Olá Amanda
Esperamos que esteja bem!

Vi aqui que a coleta da sua devolução estava agendada para hoje (29/08) e por conta de uma intercorrência foi necessária adiá-la para amanhã (30/08).
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso.
Por se tratar de uma compra com um distribuidor parceiro questões pertinentes à esse caso, como o endereço fiscal, tornam os processos mais delicados além de depender de condições dos parceiros também.
Estamos trabalhando para melhorar e facilitar nosso procedimento e devolução junto aos distribuidores parceiros para que não aconteça mais problemas como os deste caso.

Ficamos à disposição e desejamos uma boa obra! ;-)
Time de Experiência do Cliente Sooper

FALTA DE INFORMAÇÃO, CONFUSÃO NA ENTREGA E ATENDIMENTO, TRANSTORNO PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor