Pedido pago e não entregue

Question

Sou cliente da Sooper a alguns meses, e frequentemente acontecem erros de entrega com o serviço contratado por eles. O mais bizarro aconteceu esta semana, mais precisamente dia 18/09/24. Ocorre que fiz dois pedidos de números ******* dia 17/09/24 e ******* dia 18/09/24, o primeiro com boletos e o segundo via PIX, o serviço de entrega me entregou o pedido de nr ******* e sua respectiva NFe, perguntado ao mesmo se era somente este pedido e um volume o mesmo afirmou que era. No dia 19 devido ao atraso na entrega do pedido *******,falei com  o atendente Luiz , que por sinal é muito educado e atencioso, porém confuso ao dar respostas, me mandou um print de que o pedido havia sido entregue. Questionei porque não entra em contato com o motorista, é só pedir para ele verificar, e eu disse se este tivesse entregado eu não estaria reclamando, não me mostrar um print de um pedido sendo que o entregue foi outro. Pois bem hoje sábado dia 21/09/24, não recebi a resposta do atendente Luiz, e de ninguém da Sooper, dois dias inteiros e ninguém consegue saber o que aconteceu. O meu cliente que havia comprado os cadeados por ******* o pedido, pois deveria ser entregue a ele dia 19/09. Gostaria que alguém da Sooper que possa resolver entrasse em contato comigo para esclarecer, pois se o motorista pegou minha assinatura no aplicativo e não me entregou, isso é caso de policia. Estou extremamente irritado com o atendimento, perdi o cliente, perdi a venda, por culpa de um serviço ineficiente. Aguardo o retorno o mais breve possível.