Devolução de vestido não realizada
Resolvido
Rio Claro - SP
27/06/2025 às 16:14
ID: 220720829
Aguardo devolução de um vestido há um tempão.. já enviei o produto mas não tive retorno. Fiquei sem o vestido e sem o valor da devolução.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 15:15
Olá Adriana, boa tarde!
Pedimos desculpas na demora da resposta, Estavámos sem acesso ao Reclame Aqui.
O cliente fez o envio do produto no dia 27/07 (10 dias após o envio da etiqueta de devolução). Aceitamos o envio, mesmo que trocas e devoluções sejam aceitas somente até 7 dias corridos, após seu recebimento.
No dia 27/07 o cliente entrou em contato solicitando inforamções a respeito da sua devolução, Porém, seu pacote ainda não havia chegado para nós.
No dia 07/07 o cancelamento do pedido foi realizado e o estorno solicitado junto ao Meio de Pagamento. Este estorno pode levar até 2 (dois) ciclos para refletir na fatura do cliente. Hoje faz exatos ONZE DIAS que o estorno foi solicitado.
Agradecemos a compreenção do exposto acima.
Qualquer dúvida, estaremos a disposição em nossos canais de atendimento.
Equipe, Sophi's Collection
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 19:21
Não é verdade. Fiz o envio do produto dentro do prazo previsto, a demora foi da loja em gerar a ordem de devolução.
Estou aguardando o reembolso.,
Não recomendo.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 09:23
Estou aguardando o reembolso.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 11:26
Depois de várias solicitações e reclamações, finalmente recebi o reembolso da compra devolvida.
Não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4