SOPHIS COLLECTION

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Rio de Janeiro - RJ

01/04/2022 às 16:35

ID: 141108045

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Em 30/11/21 eu comprei um vestido da Alcance na Sophis Collection e recebi em 15/12. Eu visto tamanho P nesta confecção, mas desta vez ficou muito apertado e paguei o reenvio para efetuar a troca. Postei o vestido de volta no dia 17/12. Era um vestido para usar no Ano Novo. Pedi o tamanho M.
Como não recebia o vestido de volta, depois de passar varias mensagens, vi um poste na pagina da loja no Instagram que ela estava saindo de recesso e só voltaria dia 10/01/22. Fazer o que?
No dia 18/01/22 recebi um vestido tamanho G com defeito. Desde então fiz milhões de reclamações inclusive para a Alcance, já que o vestido é desta marca, e portanto ela é co-responsável, mas não tomou nenhuma providência inclusive a Sophis continua postando mensagens na página da Alcance. Em 28/02/22 a senhora Kenia, dona da Sophis Collection me passou um email dizendo que eu tinha que fazer a devolução para ela me mandar o meu dinheiro de volta. Falei que não confiava, já que ela não respondia minhas mensagens. Depois de esperar dias sem contato da Kenia, resolvi devolver o vestido no dia 18/03/22. Ela recebeu no dia 25/03/22 e desde então não fez o estorno de minha compra + fretes de reenvio, que por lei artigo 26 do código de defesa do consumidor, deveria ter sido pago por ela desde a primeira devolução. Pelo que estou vendo é não vai me pagar. Recebeu o vestido e está me dando um [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso estou aqui fazendo esta reclamação. Quero saber o que podem fazer para me ajudar.