Estorno do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
14/03/2024 às 15:31
ID: 184603077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 03/09/23 comprei on-line da loja SOPHIE COLLECTION um vestido anunciado por R$ *******,00 em 4x sem juros. Com o valor da entrega R$ 16,46 somou R$ *******,16.
A loja começou agindo mal porque com os dados do meu cartão passou o valor de R$ *******,00. Por WhatsApp reclamei do valor cobrado e não obtive resposta.
O vestido comprado chegou no dia 11/09 e não me serviu . A devolução foi feita (via Correios) no dia 13/09 e recebida na loja no dia 14/09(vi pelo rastreio dos Correios).
Solicitei o Estorno do valor pago.
Como esse estorno não apareceu nas faturas do meu cartão vcto 20/10 é tampouco na fatura vcto 20/11 entrei em contato pelo Chat da loja e fui atendida por uma pessoa de nome KENIA (acredito q e a dona da loja).
Foram varias solicitações e KENIA disse q estava aguardando o MERCADO PAGO fazer o https://******* q não e o Mercado Pago q deve fazer o estorno e sim a SOPHIE COLLECION,
Adverti que essa loja esta infringindo o Art.49 do CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR já q devolvi a compra em 4 dias após o recebimento.
A sra KENIA usa desculpas para enrolar o cliente com uma questão tão fácil de resolver. Até hoje 15/03/24 esse estorno NÃO foi feito.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 17:45
O estorno pela Loja já foi concluído. O valor recebido já foi devolvido ao Mercado Pago. (Enviamos os comprovantes a cliente)
Pedimos gentilmente que a mesma contate o Mercaco Pago e questione eles o estorno ao cartão de Crédito.
Pedimos também que não diga que nossa loja enrola seus clientes, pois o estorno não depende somente de nós. Depende de nós solicitar, a conclusão del de *******% do Mercado Pago, o que já foi feito.
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 10:18
A loja diz q fez o estorno ao Mercado Pago .
O Mercado pago não estornou o valor.
Então , seguindo orientações da minha instituição financeira, a loja deve entrar em contato com o Mercado Pago pedindo que faça esse estorno .
Somente a loja pode solicitar ao Mercado Pago esse estorno, pq tem os comprovantes de q restituiu o valor da minha compra a eles.
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 14:14
A Sophis Colllection diz q me enviou os comprovantes de envio p o Mercado pago, MAS o comprovante q me enviaram NÃO e o valor a ser estornado. Mandaram um comprovante q de *******,16 q pode ser de qualquer um pq NÃO consta meu nome e o valor do meu reembolso é de R$ *******,00 .
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 14:03
A loja entrou em contato com o Mercado pago e o problema foi resolbido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10