Empresa não envia produto e fica enrolando consumidor informando que o produto foi postado.
Resolvido
Cotia - SP
26/12/2023 às 11:13
ID: 179065175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de dezembro realizei uma compra de vestuário com o objetivo de usar a peça no reveillon. Paguei o frete expresso. Considerando a inexistência da informação do rastreio pelo site. Entrei em contato com a loja via e-mail e wzap e tal qual não foi minha surpresa, a informação fornecida foi de que meu pedido havia extraviado e outro envio havia sido providenciado e o código de rastreio seria enviado. Pedi o cancelamento do ******* foi me negado por haver a postagem da peça e que eu aguardasse o código do rastreio. Pois bem, estou aguardando há 13 dias o tal envio do código de rastreio, que clara e objetivamente não foi realizado por esta empresa, e claramente está tentando me enrolar.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 12:20
Olá Camila! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos que o seu pedido tenha sido entregue com atraso. Infelizmente, em razão do grande volume de compras do final do ano, os Correios realizaram entregas de algumas lojas com atraso.
De todo modo, verificamos que você recebeu o produto em seu endereço e solicitou devolução e reembolso.
Importante ressaltar que já foi realizada a solicitação de estorno para o seu cartão de crédito, que pode ser visualizado em até duas faturas, a depender da sua data de fechamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Sophie Atelier
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 16:45
Atendimento ruim. Demorava muito pra responder um simples e-mail ou wzao e peças com baixíssima qualidade. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 16:45
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1