Enviam outro tamanho se não tem o que compramos
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2023 às 13:22
ID: 169219575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma blusa suéter no tamanho PP e foi enviado o tamanho P. Demorou 1 mês para a compra chegar. Quando chegou eu estava viajando. Quando cheguei de viagem e abri o pacote, a blusa veio em um tamanho maior do que eu pedi. Certamente não tinham a blusa no tamanho PP. Ninguém entrou em contato para perguntar se eu desejava outro tamanho. Chegue de viagem 2 dias após vencer o prazo de troca/devolução. Entrei em contato com a loja, perguntando o porque do envio de tamanho errado e simplesmente informaram que não poderiam fazer nada uma vez que já havia passado o prazo de troca. Eu entrei em contato no mesmo dia que cheguei de viagem. O erro não foi eu ter perdido o prazo, o erro foi da loja ter enviado a blusa no tamanho errado. Quero enviar a blusa de volta e ser ressarcida, uma vez que a blusa está enorme em mim.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 10:53
Olá Evelyn! Tudo bem?
Primeiramente, cumpre esclarecer que o tamanho do produto recebido em seu endereço está correto. A nossa Central de Atendimento lhe passou todas as informações acerca da tabela de medidas.
Todos os tamanhos do produto estão disponíveis, e não haveria motivos para enviarmos outro tamanho que não seja o selecionado.
Com relação a devolução do produto, não houve nenhuma ******* do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sophie Atelier
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 11:10
Vocês vendem o tamanho PP, existe a seleção deste tamanho na hora da compra. Porém vocês enviam o tamanho P, e dizem que é o equivalente ao tamanho PP !!!!!! Então porque tem o tamanho PP e o tamanho P para comprarmos uma vez que são diferentes ????