Pos venda inexistente
Resolvido
Osasco - SP
30/05/2023 às 15:33
ID: 165574201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta e ficou grande. Enviei duas mensagens no WhatsApp de contato disponível no site solicitando a devolução ou troca e as mensagens não foram respondidas.
Não tem CNPJ no site.
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 17:39
Olá Fernanda! Tudo bem?
A nossa Central de Atendimento segue uma ordem para responder as mensagens, começando pelas mais antigas até as mais recentes.
Como você nos enviou novas mensagens, o seu atendimento passa para o final da fila.
De qualquer forma, já estamos em contato com você para prosseguir com a sua solicitação. Pedimos, por gentileza, que nos envie apenas uma mensagem e aguarde o atendimento. Todas as clientes são atendidas na ordem.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sophie Atelier
Réplica do consumidor
29/06/2023 às 09:09
Enviei a peça para devolução início de junho e até agora não recebi a troca
Réplica da empresa
06/07/2023 às 10:54
Olá Fernanda! Tudo bem?
Verificamos que o produto escolhido para a sua troca já foi recebido em seu endereço.
Ressaltamos que o prazo para recebimento da troca é o mesmo prazo de entrega, e seu pedido foi entregue dentro do prazo estipulado em nosso site.
Ficamos à disposição para demais dúvidas.
Atenciosamente,
Sophie Atelier
Réplica da empresa
17/07/2023 às 14:48
Olá Fernanda! Tudo bem?
Verificamos que o produto da sua troca foi devidamente entregue em 05/07, dentro do prazo previsto em nosso site.
Esperamos que esteja satisfeita com seu produto.
Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sophie Atelier
Consideração final do consumidor
17/07/2023 às 20:22
Muito demorado. Os produtos são importados da China e a empresa aparentemente não tem estoque no Brasil. Nunca mais compro nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4