Qualidade do Produto e Tamanho errado
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2024 às 00:07
ID: 193744219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido #******* de um CASACO DE FRIO TAMANHO P, o pacote foi entregue e recebido pela portaria do meu condomínio na data X e eu fiz a coleta alguns dias depois pois estava viajando.
Ao abrir o pacote me deparei com um casaco:
1. com QUALIDADE E COR TOTALMENTE DIFERENTE do anunciado no site (tenho fotos com o DE/PARA para provar)
2. sem referência de tamanho no produto, a única identificacao era um material gráfico pendurado por uma cordinha com uma etiqueta pequena (aquelas redondinhas) indicando tamanho M.
Diante disso entrei em contato via whatsapp com a loja, expliquei o meu caso reconhecendo que eu tinha ultrapassado o prazo de 7 dias para troca e pedi encarecidamente que fizessem pelo menos o recebimento reverso da mercadoria e eu pudesse ficar com o valor em crédito para utilizar em outros itens da própria loja, afinal eu estava fora do prazo porém eu tinha recebido um produto totalmente diferente do que foi anunciado e comprado; fora que na politica de trocas do site da empresa eles informam a seguinte frase "Prezamos a satisfação total de nossos clientes, buscando sempre simplificar ao máximo nossa política de troca/reembolso."o que podemos ver que não é verdade. Após algumas trocas de mensagens sempre com muita educacao de ambos lados tive o retorno que nao iriam trocar pois estava fora do prazo e que a etiqueta M significava que era o tamanho P. Estranho né? Em fim, fiquei com o um produto com tamanho errado, PÉSSIMA QUALIDADE e simplesmente perderam uma cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2024 às 01:47
Olá Paloma! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que toda a nossa política de devolução de produtos segue o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as nossas clientes que por algum motivo não estão satisfeitas com nossos produtos tem total amparo para solicitar a devolução do produto dentro do prazo previsto na atual legislação brasileira.
Veja que de fato prezamos pela satisfação de nossas clientes, uma vez que nossa Central de Atendimento está sempre disponível no horário informado no site para atender e sanar qualquer dúvida que possa surgir.
Como não recebemos nenhuma solicitação de troca ou reembolso dentro do prazo previsto em lei, infelizmente não prosseguimos com a sua solicitação.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sophie Atelier
Réplica do consumidor
30/10/2024 às 22:46
Sophie Atelier, Se fossem uma loja realmente preocupada com a satisfação do cliente tinham entendido, feito a troca e resolvido independente do prazo. Mas estão mais preocupados em vender produtos de baixa qualidade do que realmente prezar pena satisfação. A foto que eu postei já demonstra a baixíssima qualidade dos produtos de vocês nem preciso escrever muito.