SÓPNEUS

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/01/2026 às 09:38

ID: 234267681

Assunto: Notificação de vício de informação e responsabilização solidária Solicitação de providências imediatas

Prezados,

Venho, por meio desta, notificar formalmente a Goodyear do Brasil acerca de prejuízo financeiro que sofri em razão de informação técnica inadequada fornecida durante atendimento realizado em estabelecimento que atua como credenciado/autorizado da marca, circunstância que atrai a responsabilidade solidária do fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Levei meu veículo para avaliação em razão de um ruído anormal na rodagem. Após análise, fui informado de que o barulho seria decorrente dos pneus, sendo recomendada a troca imediata. Confiando no diagnóstico técnico vinculado à marca Goodyear, efetuei a substituição, arcando com R$ 3.500,00.

Contudo, posteriormente foi constatado que o problema jamais esteve relacionado aos pneus, mas sim ao rolamento do veículo, configurando erro de diagnóstico e gerando prejuízo financeiro direto, uma vez que a troca dos pneus foi realizada sem necessidade.

Esclareço que, conforme o art. 6, III, do CDC, o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços. O fornecimento de diagnóstico incorreto caracteriza vício de informação, que afeta a própria decisão de consumo.

Além disso, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação de serviços ou orientações técnicas, independentemente de culpa, respondendo pelos danos causados ao consumidor.

E mais: por força dos arts. 7, parágrafo único, e 18 do CDC, a responsabilidade entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento inclusive o fabricante/marca é solidária, não podendo a Goodyear transferir integralmente a responsabilidade ao ponto de venda, especialmente quando este atua como referência técnica vinculada à marca e utiliza a credibilidade da empresa perante o consumidor.

Ressalto que já registrei queixa no portal ReclameAQUI direcionada à Goodyear, porém a plataforma automaticamente encaminhou a demanda ao ponto de atendimento. Diante da natureza do fato e da legislação aplicável, solicito que a análise e solução sejam realizadas diretamente pela Goodyear, e não apenas pelo comerciante.

Diante do exposto, requeiro:
1.Contato imediato da Goodyear diretamente comigo, para tratamento da demanda;
2.Avaliação formal do caso por parte da fabricante;
3.Proposta de ressarcimento integral do prejuízo gerado pelo diagnóstico incorreto, nos termos dos arts. 6, 14 e 20 do CDC.

Informo ainda que, caso não haja solução administrativa adequada, preservo meu direito de recorrer aos órgãos competentes, como Procon e Juizado Especial Cível, para assegurar a reparação dos danos materiais sofridos.

Aguardo retorno formal e solução.

Atenciosamente, *****