SÓPNEUS

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Leme - SP

24/11/2025 às 20:15

ID: 232740559

Experiência estremamente negativa na Sópneus de Leme-sp

No dia 25/09 levei meu carro na Sópneus de Leme/SP para trocar dois pneus e fazer o rodízio. No dia 21/10, após utilizar o carro normalmente, comecei a escutar um barulho estranho na roda traseira do lado esquerdo. No dia 30/10 o barulho piorou, levei imediatamente ao mecânico e, ao abrir a capinha protetora da roda, constatamos um problema gravíssimo: a roda estava com apenas 3 parafusos, sendo um deles sem aperto e com a rosca espanada.

Ou seja, me entregaram o carro com a roda dançando, literalmente correndo risco real de se soltar.
Vale ressaltar que um colaborador da própria loja afirmou que não tem como perder um parafuso com aquela capinha protetora, o que reforça que o erro ocorreu no serviço realizado por eles.

Quando retornei à loja, ao invés de preocupação ou responsabilidade, ouvi apenas tentativas de me culpar.
Disseram que:

o carro é velho

pode ter acontecido algo comigo na pista

não tem como saber se o carro saiu de lá assim

e chegaram ao absurdo de afirmar que não tem problema andar com a roda com apenas 2 parafusos

Essa fala demonstra total despreparo e falta de consciência sobre segurança, já que isso coloca vidas em risco.

A gerente em momento algum demonstrou real preocupação com o que aconteceu. Muito pelo contrário: repetiu diversas vezes a pergunta mas não aconteceu nada na pista?, como se esperasse que algo grave tivesse acontecido para só então se responsabilizarem.

No momento da proposta de solução, informou que não cobraria mão de obra na troca de mais dois pneus. Porém, na prática, apenas descontou R$ 60,00, valor que corresponde praticamente aos juros da maquininha, sendo que da outra vez me permitiram parcelamento em até 10x e agora só queriam parcelar em 3x. Nada disso representa uma solução justa ou proporcional ao risco que passei.

No fim, o atendimento foi péssimo, evasivo e voltado apenas a se esquivar da responsabilidade.
Não houve preocupação com a segurança, nem comprometimento com o cliente, e sim tentativa de inverter a culpa.
É inaceitável que um serviço que envolve diretamente a integridade física dos clientes seja tratado dessa forma.

Registro aqui minha experiência para que outras pessoas tenham cuidado ao contratar os serviços desta unidade. Quero uma solução justa, responsabilidade e respeito, coisas que até agora não tive.