2 meses sem meu carro
Em réplica
São Paulo - SP
17/02/2025 às 11:53
ID: 209713055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Gostaria de relatar uma experiência extremamente desagradável que estou tendo com a Volkswagem e a concessionária Sorana
Em 26/11/24, tive um acidente com meu carro. Estava em uma rodovia e uma peça se soltou de um caminhão e atingiu o meu carro. O assoalho foi rasgado! Ele foi levado para a concessionária Abraão Reze em Sorocaba. No mesmo dia, foi solicitada uma vistoria. No entanto, a concessionária informou que o carro não tinha conserto devido a um problema estrutural.
A seguradora Porto Seguro discordou dessa avaliação e solicitou que o carro fosse reparado. A concessionária, por sua vez, se recusou a realizar o reparo.
O carro foi então enviado para a concessionária Sorana em São Paulo, onde chegou em 10/12. Lá disseram que o veiculo tinha conserto ( gostaria de entender essa discordância entre concessionarias) Até hoje estou sem o veículo.
Além disso, o atendimento da concessionária Sorana é extremamente ruim. Solicitei uma relação dos serviços que seriam realizados no meu carro, mas até hoje não recebi resposta.
Agora, a concessionária alega que não tem peça no Brasil para realizar o reparo. Isso é inaceitável, considerando o tamanho da Volkswagem do Brasil.
O mais curioso é uma concessionária dizer que não tem conserto pois o carro teria que ser todo desmontado para realizar o serviço. E a outra concessionária concordar em realizar! Qual o padrão de qualidade disso?
Sem carro a 2 meses e ainda corro o risco de ter problemas futuros
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:13
Prezada, Katia Mafei.
Sentimos muito pelo transtorno, iremos encaminhar sua manifestação ao setor responsável e retornaremos o quanto antes
Atenciosamente,
SACS - Serviço de Atendimento ao Cliente Sorana
Réplica da empresa
18/02/2025 às 11:41
Prezada, Katia Mafei.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de reparo.
A concessionária Sorana não se responsabiliza pela avaliação de terceiros, então neste caso não conseguimos esclarecer as suas dúvidas sendo que se trata de uma situação interna de uma outra empresa autorizada Volkswagen.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos que o reparo já deveria estar finalizado, porém por falta da peça (cano de freio) não foi possível ser concluído.
Todas as peças aplicadas nos reparos são Originais Volkswagen, desta forma ficamos impossibilitados de finalizar os reparos por motivo da ausência da peça.
Todos os envolvidos nesse sinistro tais como Seguradora, Sorana e Volkswagen estão mobilizados em agilizar o quanto antes os reparos.
Essas informações foram enviadas a sua Corretora de Seguro em todas as vezes que nos foram solicitadas atualizações do status.
Contamos com sua compreensão e estamos a disposição!
Atenciosamente,
SACS - Serviço de Atendimento ao Cliente Sorana
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 09:47
Bom dia. Abri a reclamação em nome da Volkswagen e foi transferida para Sorana. A montadora se isenta de resolver o problema???
Inacreditável não ter peça! A Volks não parou a venda do carro e nem a produção! Como não tem peça.?
Estou nessa brincadeira a mais de dois meses, sem resposta e arcando com custo de aluguel de carro! Uma montadora desse porte, não ter um cabo de freio? Não da para acreditar!