Sorana Comercial e Importadora LTDA.

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São Paulo - SP

04/04/2025 às 12:51

ID: 213944999

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Boa tarde,

No dia ***** de Janeiro, meu carro, um VW Golf MSI, foi entregue na Sorana para reparos após um alagamento, aonde entrou água na parte do assoalho do carro enquanto estava estacionado. Após avaliação por parte da CSS e da seguradora, que já levou cerca de 15 dias para ser realizada, foram autorizados serviços bastante básicos de higienização e troca de forração, troca de um módulo, farol e lanterna que entraram água. Desde então, nunca tive acesso a um laudo sobre o estado do veículo por parte da css, mesmo tendo solicitado diversas vezes, e nunca consegui clareza nas informações do processo. O responsável, *****, quem tratou comigo o tempo todo, apesar de tentar ser solícito, não tem as mínimas informações necessárias para conduzir o processo e já prometeu 3 datas diferentes de entrega, sempre sem a menor clareza do status do serviço. Hoje, após a terceira data de entrega prevista, que era dia *****, recebi a informação que uma das peças da parte de forração ou carpete, não explicou direito, nem comprada foi e que nem o mesmo sabia dessa informação, postergando mais uma vez, sem data, a entrega do veículo. Portanto venho compartilhar a péssima experiência que venho tendo junto ao departamento de serviços dessa concessionária no atendimento e hoje não consigo ter confiança alguma na qualidade dos serviços que estão ou que deveriam estar sendo executados.