Sorana Comercial e Importadora LTDA.

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Guarulhos - SP

04/05/2025 às 18:13

ID: 216224157

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Comprei um carro na Sorana e vivi uma sequência de problemas gravíssimos. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e com minha segurança colocada em risco.

No início, adquiri um Chery Tiggo 2 na Sorana, acreditando que estava comprando um carro de qualidade. No entanto, o veículo começou a apresentar problemas no dia seguinte à retirada, inclusive falhas graves que comprometiam o funcionamento e a segurança. Devido aos defeitos recorrentes, retornei à loja e troquei o carro por um Jeep, acreditando que seria a solução.

Infelizmente, o Jeep veio com problemas ainda mais sérios. Usei o carro apenas duas vezes, e em menos de 10 dias, o câmbio travou. O carro precisou ser guinchado até a concessionária. Mesmo com o veículo apresentando falha grave, não me ofereceram carro reserva, e ele ficou cerca de duas semanas parado na oficina.

Quando fui retirar o Jeep, o problema no câmbio persistia. Além disso, o carro agora apresentava barulhos fortes na suspensão e um possível problema na correia. Entrei em contato com o mecânico responsável (*****), que negou os barulhos mesmo com os vídeos enviados, nos quais o som é claro.

Informei imediatamente que não queria mais o veículo, pois não me sentia segura, principalmente por estar gestante. Solicitei a devolução do valor pago. A resposta foi evasiva, e posteriormente a loja recusou-se a fazer a devolução, alegando que o carro havia sido consertado e que os problemas seriam por mal uso, o que é absurdo, já que o veículo praticamente não foi utilizado.

O carro ficou parado no estacionamento, pois desenvolvi trauma e medo de usá-lo. Ontem, precisei sair com ele, acompanhada, e o veículo simplesmente não funcionou: não ligava, o câmbio estava travado, e o carro não saía do lugar. Ele está completamente inutilizável.

Já fiz boletim de ocorrência, reclamação no Procon e estou entrando com ação judicial. Solicitei que a Sorana mande um guincho para retirar o carro, já que não vou pagar por isso novamente. Se não resolverem, pretendo levar a questão à Justiça e à imprensa, e tomar todas as medidas cabíveis.

Resumo: a Sorana me vendeu dois carros com defeitos, não solucionou o problema de forma justa e colocou minha segurança e saúde em risco. Estou grávida, preciso de um carro confiável, e em vez disso, recebi um veículo problemático, promessas não cumpridas e total descaso.

Solicito a devolução total do valor pago e a retirada imediata do carro do local onde se encontra.