Sorana Comercial e Importadora LTDA.

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Nazaré da Mata - PE

19/02/2026 às 16:13

ID: 241110587

À Sorana Av Brás leme


Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao veículo Virtus placa ***** adquirido há aproximadamente 6 meses nesta concessionária.

Desde os primeiros meses de uso, o veículo apresenta barulhos e ruídos indesejados na suspensão traseira, problema incompatível com um carro novo. O defeito persiste há 5 meses, sem solução definitiva até o momento.

Além disso, há também problema no sistema de airbag, situação ainda mais grave por envolver item de segurança. Já foi aberto chamado há cerca de 2 meses e, até o presente momento, não obtive retorno conclusivo nem solução.

Ressalto que se trata de um veículo novo, ainda dentro da garantia, e que tais falhas comprometem a segurança, a confiabilidade e a qualidade esperada.

Dessa forma, solicito:

1. Posicionamento formal e imediato sobre ambos os problemas;
2. Agendamento prioritário para solução definitiva;
3. Caso necessário, disponibilização de veículo reserva durante o período de reparo;
4. Garantia de que o problema será resolvido de forma definitiva.

Aguardo retorno urgente. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Alexandre