RECALL DO MAL
Não resolvido
São Paulo - SP
08/03/2026 às 20:16
ID: 242671277
Efetuei o RECALL em 26/08/2025 e fui atendido pelo consultor ***** na Sorana localizada na *****, não recebi nenhum comprovante dos serviços executados, recebi nova notificação da SENATRAN e problema persiste, enviei várias mensagens e nunca teve retorno.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:20
Prezado, Sr. Antonio Carlos de Lima.
Iremos verificar internamente com o setor responsável e retornaremos.
Atenciosamente,
Sorana Comercial e Importadora Ltda.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:36
Estou com o computador de bordo travado.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:36
Estou com o computador de bordo travado.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 14:48
Prezado, Sr. Antônio Carlos de Lima.
Verificamos internamente que o Recall foi realizado com sucesso e no sistema da Volkswagen o mesmo consta baixado.
Tentamos contato com o senhor na data de ontem dia 09/03/26 para disponibilizarmos a ordem de serviço e entender melhor o ocorrido, porém sem sucesso, então enviamos via e-mail em anexo onde consta que não há nenhuma pendência.
Referente ao computador de bordo, estamos à disposição para atendê-lo, agende o melhor dia e horário para verificarmos TEL:.(11)2141-5844 Whatsapp (11) 99525-0280.
Atenciosamente,
Sorana Comercial e Importadora Ltda.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 15:14
Houve negligência por parte dessa concessionária, uma vez que não me forneceram a documentação comprobatória no ato da conclusão do RECALL imposto com base no Código de Defesa do Consumidor, ontem a gente recebeu a OS, no entanto, o airbag está com avarias.
Encaminhei expediente para o PROCON e só tenho que agradecer a ação do Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 15:15
Houve negligência por parte dessa concessionária, uma vez que não me forneceram a documentação comprobatória no ato da conclusão do RECALL imposto com base no Código de Defesa do Consumidor, ontem a gente recebeu a OS, no entanto, o airbag está com avarias.
Encaminhei expediente para o PROCON e só tenho que agradecer a ação do Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 12:16
São dissimulados, inclusive, conversando com um colaborador da concessionária, fui informado que poderia levar o veículo para análise, pois "se" porventura averiguarem a possibilidade de erro na execução dos serviços, dependendo da conclusão, o ônus recairia sobre as minhas costas e isso é inadmissível, uma vez que antes da realização do RECALL o airbag estava funcionando normalmente.
Estou aguardando resposta sobre o boletim de ocorrência para apuração de responsabilidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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