Sorana Comercial e Importadora LTDA.

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São Paulo - SP

13/05/2025 às 16:00

ID: 216985279

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No dia *****, realizei a solicitação de uma peça de freio junto ao consultor *****, que informou um prazo de cinco dias para a entrega, devido à falta do item em estoque. Diante dessa previsão, aguardei o contato para a retirada da peça, o que infelizmente não ocorreu.

Hoje, *****, fui pessoalmente à concessionária e fui informado pelo consultor que a peça havia chegado, mas foi vendida a outro cliente. Essa atitude me causou prejuízo significativo, uma vez que dependo do veículo para trabalhar e transitar em rodovias. Além da indignação com a falta de comprometimento, sinto-me frustrado com a negligência diante da urgência que expressei desde o início, considerando que se trata de um item essencial para a segurança do veículo.

Além da minha necessidade profissional, utilizo o carro para transportar minha família, e agora me vejo desamparado, sem uma solução clara para o problema. É inadmissível que uma peça solicitada previamente em meu nome seja comercializada para outra pessoa, deixando-me completamente sem respaldo e exposto a riscos.

Solicito providências imediatas para resolver essa situação e garantir que a concessionária assuma a responsabilidade por esse descaso.