Volkswagen se recusa a cumprir oferta de 3 revisões gratuitas para Nivus Confortline TSI
Não resolvido
São Lourenço da Serra - SP
10/04/2026 às 16:23
ID: 245722121
Venho formalizar minha insatisfação quanto à compra de um Nivus Confortline TSI
(2026/2026), realizada à vista em 15/04/2025 venda direta da Volkswagen do Brasil através na unidade SORANA VEICULOS Veículos. Na ocasião, foi me garantido o benefício de 03 (três) revisões gratuitas, oferta esta que motivou aconclusão da compra.Agora, ao atingir o prazo para a primeira manutenção (01 ano), a
concessionária recusa-se a honrar o compromisso, exigindo pagamento pelo serviço. Recordo
que, segundo o CDC (arts. 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida integralmente.
Solicito a imediata regularização da situação para que as revisões sejam efetuadas conforme o
prometido.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 19:16
Prezado, Paulo Cesar Olimpio Barbieri.
Iremos verificar internamente com o departamento responsável e retornaremos.
Atenciosamente,
Sorana Comercial e Importadora Ltda.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 15:56
Após vários veículos 0km adquiridos a anos na empresa estou extremamente decepcionado com atendimento que ficou no "vamos verificar" e em mensagem Whatsapp me mandou procurar o SAC da VW...
SAC da VW sem maiores explicações informa que que "veiculo não tem revisão de série"
Venderam um produto e não honraram as revisões gratuitas contratadas na hora da venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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