VW Polo Track 2025 com ruído e impacto na suspensão e demora no agendamento da concessionária Sorana
Resolvido
Campinas - SP
12/09/2025 às 09:13
ID: 226650211
Adquiri meu VW Polo Track 2025 na Concessionária SORANA em São Paulo, o atendimento pós venda é péssimo, meu veículo está apresentando ruído e impacto na suspensão dianteira esquerda e só disponibilizam agendamento para mais de 20 dias.
O setor de oficina é tumultuado, desorganizado, funcionários indisponíveis, inacessíveis e indiferentes no atendimento, demoram a responder no canais por telefone ou whatsapp.
Venho solicitar suporte da Volkswagen, pois acredito que esse não seja o padrão de atendimento e pós venda da marca.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:14
Prezado, Sr. Ronny Cardoso!
Pedimos desculpas pelo transtorno, encaminhamos para o gerente responsável pelo nosso pós vendas e mesmo entrará em contato via telefone.
Atenciosamente,
Sorana Comercial e Importadora
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 13:43
Aguardando retorno da concessionária SORANA
Réplica da empresa
15/09/2025 às 10:32
Prezado, Sr. Ronny Cardoso!
Tentamos contato via telefone, mas o mesmo ainda não nos atendeu, estamos ligando no número de celular informado. Retornaremos a ligar hoje.
Atenciosamente,
Sorana Comercial e Importadora
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 10:42
okk, por gentileza, prefiro contato via WhatsApp.*******
fico no aguardo!
Réplica da empresa
15/09/2025 às 16:37
Prezado, Sr. Ronny Cardoso!
Verificamos internamente com o setor responsável que o mesmo já foi contato e agendou o serviço para está semana com o consultor Helivelton. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Sorana Comercial e Importadora
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 19:56
Após a reclamação, a concessionária VW SORANA em São Paulo, entrou em contato, agendou e executou os serviços pendentes de forma ágil, eficiente e com bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8