Sorella Informatica ltda

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2018 às 19:00

ID: 36032411

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Boa noite! No dia 11/4/******* comprei uma impressora samsung Xpress c480 color, a vista no valor de R$ *******,00 com a sr Rosane no info centro com nota fiscal emitida de Rox Informática. Antes da compra entrei em contato com a mesma solicitando informações de uma impressora HP, que não se encontrava disponível, e informei que seria para trabalhar com papel transfer, e me foi indicado uma impressora da samsung de toner colorida. Foi feito o questionamento sobre se poderia trabalhar com transfer e que fosse em conta, fui informado pela sr Rosane que sim, esta impressora poderia sim trabalhar com este tipo de serviço, em conversa pelo whatsapp, a mesma me enviou as características da impressora. Pois bem, em contato telefônico, a mesma disse que o valor seria mais caro que a da HP e que me faria um desconto para pagamento a vista em espécie, e ficaria no valor de R$ *******,00. Eu trabalho com papel transfer, havia algumas encomendas a ser entregue, pois tenho prazos, por isso indaguei antes de fazer a compra, e tendo a certeza das informações passada a mim, efetuei a compra a vista no valor de R$ *******,00 conforme nota fiscal.
Para minha surpresa ao chegar em casa, e utilizar a impressora com o papel transfer, o mesmo ficou agarrado na impressora, com menos de algumas horas de comprado. No dia seguinte fiz contato com a Sr Rosane para verificar o problema, a mesma me indicou que procurasse uma autorizada da samsung pois ainda estaria na garantia. Feito contato com a samsung me informaram uma autorizada, deixei o equipamento na assistência técnica e ao mesmo tempo fiz contato com a Sr Rosane para que podessemos ter uma outra forma para solucionar o problema, pois se o técnico abrisse a maquina eu perderia a garantia. Por ela fui informado que só mesmo com a assistência técnica que seria resolvido. Deixei a máquina para averiguação. Para minha surpresa, o laudo da técnico assistência informou que o mesmo não poderia ser utilizado para este fim, não poderia trabalhar com este tipo de papel na impressora samsung. Para que eu pudesse ter mais uma opinião, entrei em contato com o suporte da Samsung e também fui informado que este tipo de papel não poderia ser utilizado em impressoras samsung. Hoje 11/06/******* fiz contato através do whatsapp e questionei estas informações junto a Sr Rosane onde solicitei a possibilidade de devolução do produto, pelo qual comprei mas não usufrui devido ao problema, e receber o valor pago. Gostaria de saber o que podemos fazer para entrarmos em um acordo. Eu queria a impressora para trabalhar com transfer, se tivesse a informação que não poderia, jamais haveria comprado tal produto.
Aguardo resposta para solucionarmos o problema de forma amigável!