Sorella Informatica é empresa com péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2015 às 12:32
ID: 16029287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/12/******* dirigi-me ao infocenter localizado na Av. Rio Branco, *******, centro do Rio de Janeiro para adquirir uma fonte para o ultrabook da asus. Levei a minha fonte original, que está com defeito, para comprar a fonte correta. Na loja A Promoinfo, stand 13 térreo a Srª Rosane me atendeu e indicou uma fonte que nao era original mas me assegurou que era a mesma produzida pela asus. Adquiri a referida a fonte por R$ *******,00 - nota fiscal nº ******* serie D subserie 1 sob o nome de Rox Informatica. Ao chegar em casa, a fonte não adaptava corretamente ao meu ultrabook, não carregando o aparelho. Liguei imediatamente para a srª Rosane que me solicitou que levasse o ultrabook para ver o que ocorria. Certifiquei-me com ela se ela me devolveria o valor pago em caso de não encontrar a fonte correta ao que ela me assegurou que sim. No dia 23/12/******* dirigi-me a loja onde a Srª Rosane disse que o defeito era do meu ultrabook e que a fonte vendida era a correta e estava funcionando corretamente. Informei a ela que se o defeito era do meu computador, eu não precisaria da fonte que ela me havia vendido e que eu gostaria de receber o valor pago em estorno. Ela então informou-me que não devolveria o valor pago porque eu é que havia comprado a fonte errada!
Só mesmo no Brasil o consumidor insatisfeito com um produto inadequado adquirido pela má fé do vendedor fica com o prejuízo! Perdi cerca de R$*******,00 mas gostaria de alertar aos incautos para não procurarem esta empresa!
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Resposta da empresa
28/12/2015 às 09:19
São corretas as informações prestadas pela Sra Regina, exceto quando afirma que não haveria devolução do dinheiro por ela ter comprado a fonte errada. A fonte era de fato a correta para o ultrabook caso este estivesse em perfeito estado de funcionamento. Quando a Sra Regina retornou à loja trazendo o ultrabook foi mostrado a ela que havia mau contato no conector e por esse motivo a fonte não carregava a bateria. Ainda que a empresa esteja agindo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estamos à disposição para efetuar a troca da fonte por outra mercadoria e pedimos desculpas por eventuais transtornos causados.
Renato S.
Gerente de Relacionamento
Réplica do consumidor
29/12/2015 às 00:26
Agradeço a resposta mas cumpre ressaltar que não desejo nenhuma outra mercadoria da referida empresa, somente a devolução do valor pago visto que a referida fonte que me foi vendida é inadequada ao meu ultrabook dado que adquiri uma outra fonte, dita genérica em outra loja e que está carregando o meu aparelho. Outrossim, cometer um erro uma vez é azar, a segunda vez seria estupidez! Dito isto, só me consideraria atendida se o valor pago de R$*******,00 fosse-me restituído. Atenciosamente
Regina Ferraz
Réplica da empresa
02/01/2016 às 14:50
A empresa Sorella Informática comercializa produtos de informática há 18 anos canalizando esforços para que o cliente tenha uma experiência que atenda suas expectativas. Como, infelizmente, esse não foi o caso da Sra Regina, no primeiro momento em que ela retornou à loja e relatou sua frustração foi pedido que disponibilizasse uma conta bancária para que fosse feita a devolução da quantia paga pela fonte. A solução foi imediatamente rejeitada pela cliente.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Att.,
Equipe Sorella Informática
Réplica do consumidor
03/01/2016 às 00:44
a informação dada pela empresa é parcialmente verdadeira vez que a srª Rosane perguntou-me se eu tinha conta corrente do Banco Itau, ao que respondi negativamente, não tendo sido, entretanto, me dado outra opção além de depósito no banco em epígrafe. Caso me seja dada outra opção bancária como Banco do Brasil, Bradesco ou Caixa Economica Federal sentirei-me plenamente atendida.
Atenciosamente
Regina Ferraz
Réplica da empresa
08/01/2016 às 12:09
Pedimos à cliente que, caso tenha interesse, nos envie por e-mail uma conta bancária onde possa ser feito o depósito referente à devolução do valor pago pela fonte. Estamos à disposição.
Att.,
Equipe Sorella Informática
Réplica do consumidor
11/01/2016 às 11:38
Agradeço a intenção da empresa de resolver o problema mas gostaria de fazer um ajuste no acordo: a empresa disponibiliza o valor pago pela fonte em espécie a ser me dado, contra recibo de quitação meu, no dia que eu devolver a fonte. Me parece mais justo e seguro para ambas as partes.
Atenciosamente
Regina Ferraz
Réplica da empresa
14/01/2016 às 09:53
Bom dia,
A empresa mantem a oferta de fazer a devolução do valor pago pela cliente através de depósito bancário em conta que lhe for mais conveniente. Continuamos à disposição.
Att.,
Equipe Sorella Informática
Réplica do consumidor
14/01/2016 às 21:52
OK. Banco do Brasil, ag *******, conta corrente *******x.
Réplica da empresa
19/01/2016 às 18:14
Informamos que a quantia já foi depositada na conta fornecida pela cliente. Esperamos ter resolvido da melhor maneira possível.
Att.,
Equipe Sorella Informatica
Réplica do consumidor
21/01/2016 às 00:06
Informo que houve um deposito em minha conta corrente no valor de R$*******,00 feito as 17:59hs do dia 19 de janeiro. Aguardo a confirmação de crédito quando entao devolverei a fonte à empresa e darei por encerrada a questão.
Atenciosamente
Regina
Consideração final do consumidor
11/03/2023 às 20:25
Pessima empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4