Comprei uma peça que eles não tinham

Question

Eles anunciaram uma calça que não existe. Não entregaram! Não enviaram e quando entraram em contato, como se nada tivesse acontecido, me ofereceram apenas o valore mais 10% de desconto.
Porém, o que eles esquecem é que a cliente foi [Editado pelo Reclame Aqui] e existe danos morais.
Eu compro muito nessa loja e eles cansam de perder uma cliente. Péssimo pós compra

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos pela sua experiência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. A Sorella sempre se dedica para que erros como esse não aconteçam, mas infelizmente houve uma falha no estoque, e a peça comprada já não estava mais disponível. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a cliente para informar a situação e mostramos, por meio de vídeos, que o erro foi causado por um fator externo (proveniente da fábrica), algo totalmente fora de nosso controle. Em nenhum momento tivemos a intenção de prejudicá-la.

De forma cordial, como é de costume em nosso atendimento, oferecemos um vale-compra no valor da peça + 10% de bônus. No entanto, a cliente optou pelo cancelamento do pedido.

O erro ocorreu devido a uma etiqueta de outra peça que foi afixada incorretamente, o que gerou o descontentamento tanto da cliente quanto da nossa loja. Lamentamos profundamente esse incidente, pois, além do estresse causado, perdemos a venda. Reforçamos que fizemos todo o possível para melhorar a experiência da cliente, mas infelizmente a proposta não foi aceita.

Estamos totalmente dispostos a encontrar uma solução que seja mais satisfatória para o seu caso. Nosso atendimento está à disposição para que possamos resolver a situação de forma mais personalizada.

Comprei uma peça que eles não tinham

Resposta da empresa

Réplica do consumidor