Não cumprem com a política de troca
Resolvido
Brasília - DF
13/10/2020 às 23:10
ID: 113497679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa noite!
No dia 08/08, fiz uma compra no site https://*******, uma calça no valor de R$ *******,00. Por indicação de uma das vendedoras, apresentada pelo próprio site (indicado no Instagram da marca), fiz o pedido de uma numeração maior!
Pois bem, a calça chegou... ENORME! Fiz o procedimento de troca enviando a mercadoria, corretamente, seguindo as instruções da loja. Quando a mercadoria chegou ao destino, fui informada que teria um crédito (não haveria a devolução do dinheiro), tampouco tinha a numeração correta do mesmo produto, no caso a calça!
Há dias, venho tentando efetuar uma outra compra para utilizar o crédito (que tem 30 dias para expirar) e não há mercadoria disponível no meu tamanho!
Tentei buscar peças aleatórias e quando tento finalizar, a mensagem é que o meu e-mail não está cadastrado!
Devido às infrutíferas tentativas de acordo com a loja, não tenho mais o menor interesse nas mercadorias, quero o meu dinheiro de volta!
Aguardo uma solução!
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 10:42
Olá Patrícia, bom dia.
Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito em saber que sua experiência não foi como desejada.
Analisamos o caso para entender e podermos melhorar nosso atendimento. Inclusive, conforme verificado em nosso sistema, nosso último contato foi realizado no dia 14/10/*******, solucionando seu caso.
Entendemos sua frustração e novamente, sentimos muito pelo transtorno. Nossa intenção é fazer com que todos os nossos clientes tenham uma ótima experiência, tanto na hora da compra quanto na hora de uma troca/devolução.
Caso surja alguma nova dúvida ou sugestão, você pode entrar em contato também em nossos telefones:******* e*******.
Att,
Equipe Sorella
Consideração final do consumidor
26/08/2021 às 12:32
No final das contas ampliaram o prazo de trocas para mais 30 dias... o site não oferecia peças no meu tamanho, que me agradassem, acabei trocando por uma peça qualquer que segue encalhada no armário, com etiqueta, nova e sem uso... sigo não recomendando. Péssima política de troca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/09/2021 às 16:55
Boa tarde Patrícia, tudo bem?
Conforme falado por telefone, enviamos um e-mail para solucionar o caso da melhor forma possível.
Qualquer dúvida que surgir, estamos à disposição.
Att,
Equipe Sorella