Sorella Store

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São Paulo - SP

26/08/2021 às 12:08

ID: 128707587

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha esposa comprou uma jaqueta courino( *******,00 R$) na loja on-line sorellastore. O produto em 2x de uso craquelou em diversos lugares.

Entramos em contato com a empresa e solicitamos a devolução do dinheiro.

Devolvemos o produto e a empresa pediu que aguardássemos 30 dias para análise da fábrica.

Após posicionarmos que não queríamos um novo produto, mas a devolução do valor pago, a empresa disse que faria o reembolso em até 5 dias úteis.

O prazo se passou e a empresa está alegando que já tentou 2x fazer o reembolso e não está conseguindo.

Disse que a plataforma de pagamento da empresa não está conseguindo realizar o reembolso por divergência de dados.

Essa justificativa não procede, uma vez que, o boleto que foi pago através da conta PJ e o comprovante de pagamento do boleto, possui todos os dados bancários da conta para o reembolso.

Inclusive passamos para a empresa novamente todos os dados bancários da nossa conta PJ para o reembolso.

Minha esposa já passou por um desgaste, devido à perda de tempo em direct de Instagram, WhatsApp, e-mail tentando solucionar o problema e até agora nada.

Hoje dia 26/08, liguei para falar com a pessoa responsável que estava em tratativa com minha esposa e a mesma não quis me atender ao telefone. A atendente disse que a resolução se daria apenas por e-mail.

Pedi para falar com a gerente da loja e a atendente disse que ela não estava no momento . Deixei o meu contato e solicitei que ela me retornasse com urgência.

Inadmissível o que estamos passando com essa empresa. Devolvemos o produto com defeito e estamos até o momento sem nosso dinheiro.

Aguardando a resolução do problema