Produto com defeito.
Não resolvido
Brasília - DF
23/12/2021 às 21:00
ID: 135441065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um vestido, número do pedido *******, e o produto veio com defeito.
Uma das alças está arrebentada e a costura do corpo do vestido veio torta, deformando assim o produto.
Entrei em contato com a empresa, mas sem resposta.
Comprei um produto novo para usar no réveillon e agora não dará tempo de enviar o que recebi para a loja e receber um novo produto até a data do ano novo.
Uma completa falta de respeito com o cliente, pois demostra que a loja não confere os produtos antes do envio.
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Resposta da empresa
07/01/2022 às 17:32
Boa tarde Jennifer, tudo bem?
Verificamos com o departamento responsável que os mesmos estão em contato com você.
Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de salientar que esse não é o padrão da nossa empresa.
Caso surja alguma nova dúvida ou sugestão, você pode entrar em contato também em nossos telefones:******* e*******.
Att,
Equipe Sorella
Consideração final do consumidor
07/02/2022 às 11:54
Estão há mais de um mês me enrolando para solucionar o problema. Não recomendo a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2022 às 13:52
Jennifer, boa tarde.
Verificamos que o setor responsável realizou o estorno do seu ******* do prazo de 5 dias uteis após a sua solicitação, de acordo com a nossa política de trocas e devoluções disponível de forma detalhada em nosso site.
https://*******
Atenciosamente,
Juliana A.