Propaganda Enganosa de Bazar
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2023 às 15:46
ID: 165501063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Loja posta um bazar on line. Realizado a compra um dia antes do bazar iniciar. Pagamento confirmado na hora em cartão. Recebendo todos os passos seguintes da venda, todos confirmados. Passado os dias até mesmo expirado a data de entrega. A loja entra em contato avisando a falta das peças selecionadas. Foram realizado a compra de 6 peças. A devolutiva da loja foram o cancelamento de 5 peças. Praticamente toda a compra. Ao entrar no site tudo encontra-se normal. Seguindo a venda da loja e colocando o status. Aguardando a entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/06/2023 às 16:40
Olá Lais,
O Bazar anunciado por nós ocorreu no mês de maio e foi uma ação que atraiu muitas pessoas para o nosso site, ocasionando sobrecarga de acessos.
Muitas compras foram finalizadas simultaneamente, com isso, o sistema gerou como se fosse uma duplicidade na disponibilidade de algumas peças. Por exemplo: tínhamos apenas 1 peça em estoque mas 2 compras com essa peça foram finalizadas ao mesmo tempo. Foi um erro constatado pela plataforma, onde não conseguimos evitar. De fato é algo INCOMUM que não deveria ocorrer, mas que infelizmente ocorreu , ocasionando transtornos como este.
Entendemos a sua frustação e sentimos demais por sua experiência ter sido ruim. Gostaria de frisar que não se tratou de uma propaganda enganosa. A Sorella Store é uma marca consolidada e zelamos por manter sempre o padrão da marca.
E quanto ao erro no sistema, buscamos diariamente novas ferramentas para que erros assim, não tornem a acontecer.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento ao Cliente
Sorella Store.