Venda de produto reservado para troca e um pedido de desculpas para "tranquilizar" a cliente
Não respondida
Itatiba - SP
30/09/2025 às 16:34
ID: 228188391
Durante uma live da marca comprei um colete em jacquard. Porém, ficou grande e em conversa pelo whatsapp com uma vendedora da loja, perguntei se tinha uma peça igual em tamanho menor, e ela não tinha. Questionei à ela se eu levasse em uma costureira se a peça ficaria deformada e ela afirmou que sim. Dias depois entrou em contato comigo dizendo que havia chegado de troca na loja um colete tamanho menor e eu pedi que deixasse separado que eu iria mandar a peça que comprei e ela trocaria pelo tamanho menor, ela aceitou e garantiu que a peça ficaria guardada para mim. Como combinado, enviei a peça para o endereço da loja física (achei estranho pois a vendedora deveria ter me enviado um código reverso para devolução da peça e não foi enviado, acabei pagando o sedex por minha conta, para agilizar a entrega e facilitar, pois eu tinha planos de usar a peça no meu aniversário). No dia seguinte ao envio do sedex para a loja, recebi um email da Sorella avisando que o estorno da minha peça foi bem sucedido. Eu nao pedi estorno algum: eu queria a peça que supostamente estava guardada para que pudesse ser efetuada a troca. Hoje 30/09 entrei em contato com a vendedora que me disse que a peça que estava "guardada" para mim foi vendida por outra vendedora (ou seja, a peça nao estava guardada com meu nome e telefone como deve ser, ou seja, a peça não estava guardada. A vendedora me disse que estava afastada e que venderam a peça acreditando que a cliente que a comprou era eu.rs. Enfim, fiquei sem a peça que comprei e paguei um sedex para enviar a peça que comprei para elas venderem novamente. Péssima organização, a vendedora disse que ia tentar arrumar uma peça para mim, e no mesmo dia uma das donas da loja, que por sinal é um doce, postou conteudo no instagram vestindo a peça que eu queria e dizendo que o colete nao ia vir mais para loja. Os produtos são muito bons, mas as vendedoras nao tem preocupação alguma com o cliente, o que aconteceu é inadmissível. Não compro mais. perderam uma cliente.
Conversas via whastapp estão disponíveis caso precisem.