Corrente arrebentada e possível negação da garantia
Respondida
Colombo - PR
28/02/2026 às 18:11
ID: 241960805
Boa tarde
Comprei um brinco junto com uma corrente na data do 2/2/26, usei apenas 3 vezes
Na data 11/2/26 comuniquei a vendedora sobre a ocorrência da joia simplesmente arrebentar sem ao mesmo sofrer algo que ocasionasse essa situação
Fiz o pagamento da joia de 188,00, mesmo antes da assistência da garantia e recebi a notícia que foi para assistência e que poderia não dar a garantia por ser considerado que eu ocasionei que a corrente fosse arrebentada
Gostaria de deixar minha frustração pela primeira vez comprar uma corrente dessa empresa e ser constato mesmo antes de uma assistência uma declaração dessa
Ainda não tive a devolução da joia
Mas espero que a Sorelly reveja essa situação com carinho e respeito ao seus clientes
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:06
Olá, boa tarde!
Lamentamos muito pela situação. Já estamos verificando o seu caso internamente e entraremos em contato com você em breve para apurar todos os detalhes junto à sua revendedora e acompanhar a situação da sua peça na assistência.
Pode ficar tranquila que daremos o retorno necessário!
Equipe Sorelly