Cobrança indevida de juros após solicitação de retirada de produtos não pagos devido a erro no agendamento bancário e falha na comunicação.
Em réplica
Tatuí - SP
06/01/2026 às 13:05
ID: 236780631
Sou ***** CNPJ ***** efetuei um pedido aonde o msm tenho 7 dias para pagar , efetuei o agendamento aonde o banco não efetuou o pagamento
Após alguns dias verifiquei o bloqueio dos pedidos
Aonde liguei na Sorocaba refresco para solicitar a retirada dos juntos
Aonde o protocolo e atendente ***** ***** fizeram a solicitação
E no msm dia foi autorizado pelo financeiro
Porém devido a meu email estar incorreto não recebi a resposta
Após 3 dias liguei novamente e foi explicado isso
E a atendente disse q seria melhor efetuar outra solicitação
Entao fiquei ligando quase todos os dias e sem resposta
Agora estão me cobrando cerca de 100 reais de juros
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:38
Olá, Júlia.
Lamentamos os transtornos. A solicitação sobre o boleto n ***** foi analisada, com orientação para pagamento sem encargos, condicionada ao cumprimento do prazo informado. Como o pagamento não foi identificado, o título permaneceu em aberto e seguiu o fluxo padrão de cobrança.
Para regularização, orientamos o contato com a Cobradora Confiança (15) 9 9650-9083.
Permanecemos à disposição nos canais oficiais
Telefone: 0800-1201443
E-mail: [email protected]
Chat-Bot: disponível no aplicativo Orbitta
Site: sorocabarefrescos.com.br
Atenciosamente,
Equipe Sorocaba Refrescos
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 14:01
Sim ,estou sabendo q no dia 17 foi autorizado
Porém na segunda solicitação a atendente informou o msm
E me passou q o email estava incorreto
Q seria melhor não pagar e abrir outra solicitação,pois já tinha passado do dia 17
Já efetuei o pagamento via cartão com o supervisor*****
Porém tive q pagar juros e multa de 67 sendo q tive sempre o interesse de pagar desde o dia 17 q descobri o msm