Enrolação para fornecer freezer

Olá, Natalia.
Recebemos sua manifestação em relação à solicitação do equipamento.
A disponibilização de equipamentos em comodato é realizada mediante avaliação técnica e operacional, que considera diferentes critérios para cada estabelecimento. Neste momento, não foi possível viabilizar a instalação.
Seu caso foi direcionado à equipe responsável para acompanhamento e, caso haja alteração nas condições avaliadas, uma nova análise poderá ser realizada.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais:
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Chat-Bot disponível no aplicativo Orbitta
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Atenciosamente,
Equipe Sorocaba Refrescos

Agradeço o retorno, porém gostaria de uma justificativa específica sobre quais critérios técnicos e operacionais impediram a aprovação da instalação do equipamento em meu estabelecimento.
Além disso, gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do processo. O vendedor ***** não me informou em nenhum momento que meu pedido havia sido reprovado. Pelo contrário, ele me orientou a assinar o contrato para o envio do freezer e a continuar realizando as compras dos produtos, motivo pelo qual permaneci aguardando a entrega do equipamento até hoje.
Diante disso, solicito um esclarecimento sobre o motivo de eu não ter sido informada da reprovação e quais condições precisam ser atendidas para uma futura aprovação. Entendo que a comunicação poderia ter sido mais transparente, evitando expectativas e prejuízos decorrentes dessa situação

Olá, Natalia.

Agradecemos o seu retorno.

Após nova verificação junto às áreas responsáveis, confirmamos que a solicitação de instalação do equipamento foi analisada conforme os critérios comerciais e operacionais aplicáveis à disponibilização de equipamentos em comodato. Na ocasião, verificou-se que o estabelecimento não atendia aos requisitos mínimos necessários para aprovação, bem como havia limitação na disponibilidade de equipamentos.

Reforçamos que, no dia 07/07/2026, foi realizado novo contato para esclarecer essas informações e confirmar o encerramento da solicitação, permanecendo a possibilidade de uma nova análise caso, futuramente, os critérios de elegibilidade sejam atendidos.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:

0800-1201443
[email protected]
Chat-Bot disponível no aplicativo Orbitta
sorocabarefrescos.com.br

Atenciosamente,
Equipe Sorocaba Refrescos

Certo, porém essa informação não condiz com o que nos foi passado durante todo o processo.

Em nenhum momento fomos informados de que nosso estabelecimento não atendia aos critérios mínimos para a aprovação da geladeira, nem de que essa análise já havia sido concluída de forma negativa. A única informação recebida era de que seria necessário estabelecer uma relação comercial, com compras regulares dos produtos, e que, em breve, haveria a liberação da geladeira para nosso estabelecimento.

Diante disso, fica a sensação de que as informações não foram transmitidas de forma completa e transparente. Fomos levados a acreditar que, mantendo as compras, a disponibilização do equipamento seria apenas uma questão de tempo, quando, na realidade, não havia qualquer garantia de aprovação.

A principal razão para iniciarmos a compra dos produtos da empresa foi justamente a expectativa de obter a geladeira em comodato. Se tivéssemos sido informados desde o início de que não atendíamos aos critérios exigidos, certamente não teríamos iniciado essa parceria comercial.

Hoje, me arrependo de cada compra realizada, pois todas foram feitas acreditando nas informações que nos foram passadas e na expectativa de receber o equipamento. Infelizmente, essa confiança não foi correspondida.

Diante disso, solicito uma revisão da situação e, principalmente, um esclarecimento detalhado sobre quais critérios não foram atendidos, uma vez que essa informação nunca nos foi apresentada anteriormente.