Sorocaba Refrescos S-a

Reclamar dessa empresa

São Roque - SP

13/08/2026 às 17:59

ID: 256410401

Sou cliente da Sorocaba Refreshcos e venho registrando uma série de problemas que, isoladamente, já seriam desagradáveis, mas que juntos demonstram uma situação recorrente de falha no atendimento e falta de solução.

1. Aplicativo Órbita com problemas recorrentes

Há semanas venho enfrentando problemas com o aplicativo Órbita, que frequentemente fica indisponível ou apresenta falhas. Já comuniquei a situação à vendedora responsável, buscando uma solução, porém o problema continua sem uma resolução efetiva.

O que mais causa insatisfação é que, quando procuro a vendedora para tratar de um problema operacional, muitas vezes não recebo resposta adequada. Em algumas situações, a mensagem sequer é respondida no momento oportuno e, posteriormente, recebo mensagens relacionadas a promoções e ofertas, enquanto a questão que solicitei ajuda permanece sem solução.

2. Falta de retorno e descaso no atendimento da vendedora

O atendimento tem sido extremamente demorado e pouco resolutivo.

Como exemplo, recentemente enviei uma mensagem às 9h da manhã e só recebi retorno por volta de 12h30, com a informação de que ela iria verificar a situação. Às 17h, voltei a procurar uma posição e não obtive resposta.

No dia seguinte, novamente entrei em contato por volta das 9h e só recebi retorno aproximadamente às 12h40, novamente sem uma solução concreta.

Entendo que possam existir demandas internas ou necessidade de consultar outros setores, mas o problema é que isso vem se repetindo e eu fico sem uma previsão objetiva ou uma solução.

3. Entrega realizada fora do horário previamente informado

Já havia informado anteriormente, inclusive para a antiga vendedora, que a academia funciona para recebimento de mercadorias das 8h às 11h e após as 18h.

Esse horário não é uma novidade. Com a vendedora anterior, inclusive, as entregas normalmente eram realizadas dentro desse período, sendo raro ocorrerem entregas fora do horário informado.

Nesta semana, entretanto, uma entrega que deveria ter ocorrido na terça-feira foi realizada justamente em um período em que eu não estava no estabelecimento.

Eu estava fora da academia porque precisava buscar meu filho na escola, algo que já havia sido previamente informado à empresa.

A transportadora chegou ao local, ligou para mim e expliquei que estava ausente e que retornaria somente após as 18h. Mesmo assim, a mercadoria não foi mantida para uma nova tentativa dentro do horário informado.

Posteriormente, o pedido foi registrado como devolvido, sob a justificativa de que não havia ninguém no local.

De fato, não havia ninguém naquele momento justamente porque a entrega foi realizada fora do horário que eu havia informado para recebimento.

4. Solicitação de estorno via Pix que não está sendo realizada

Diante da devolução do pedido, solicitei o estorno do valor pago.

Minha solicitação foi bastante simples: como a mercadoria foi devolvida e eu não recebi os produtos, solicitei que o valor fosse devolvido através do mesmo meio utilizado no pagamento, ou seja, via Pix.

Isso é especialmente importante porque eu preciso dos produtos para o funcionamento da academia e não posso simplesmente aguardar até a próxima semana para que uma nova entrega seja realizada.

Por esse motivo, vou precisar comprar os produtos no mercado para não ficar sem estoque e não prejudicar minhas atividades.

O problema é que, em vez de realizar o estorno financeiro solicitado, a empresa lançou o valor como crédito em minha conta, para que eu faça uma nova compra posteriormente.

Eu não autorizei essa conversão em crédito e não tenho interesse em utilizar o valor dessa maneira.

Se um pedido foi devolvido e eu estou solicitando o estorno do valor pago, quero que o dinheiro seja efetivamente devolvido, e não transformado unilateralmente em crédito para uma compra futura.

Além disso, considero extremamente desgastante precisar insistir diversas vezes para obter uma resposta sobre algo tão simples.

O que estou solicitando:

1. O estorno integral do valor referente ao pedido devolvido, via Pix, pelo mesmo meio utilizado no pagamento;
2. A retirada do valor lançado como crédito e a efetiva devolução financeira;
3. Uma solução definitiva para os problemas recorrentes do aplicativo Órbita;
4. Uma melhoria efetiva no atendimento e no retorno da vendedora responsável;
5. Que os horários de recebimento previamente informados sejam respeitados nas próximas entregas.

Sou cliente e tenho interesse em manter uma relação comercial saudável, mas é necessário que exista também respeito pelo consumidor e, principalmente, solução efetiva para os problemas apresentados.

Tenho registros das conversas, prints, informações referentes à entrega e demais comprovantes que demonstram o que estou relatando e posso anexá-los à reclamação.

Espero que a Sorocaba Refreshcos trate essa situação com a seriedade necessária e providencie o estorno via Pix o quanto antes, sem simplesmente manter o valor como crédito para uma futura compra.