Produto com avaria
Não resolvido
Sorocaba - SP
22/05/2026 às 14:09
ID: 249404273
Sou cliente da Sorocaba Refrescos há aproximadamente 4 anos, e sempre que tinhamos um problema com algum produto era bem simples resolver. Entravamos no app, prenchia uma solicitação de troca/avaria/qualidade, enviava foto do produto avariado e logo na semana seguinte vinha uma pessoa responsável da qualidade e fazia a troca do produto.
Agora, do nada tudo mudou sem comunicação prévia. A resposta que recebi foi a seguinte: "não efetuamos trocas de itens faltantes, avariados ou fora de acordo após a finalização da entrega".
O problema tem que ser visto no ato da entrega e o motorista tem que preencher um formulário de troca.
Mudam os procedimentos sem avisar os clientes e Disseram que não irão realizar a troca.
Eu não irei ficar com o prejuizo. É apenas 1 lata, sim! Porém, todos os boletos estão pagos, e exijo o meu direito de troca, pois as novas informações não foram passadas com antecedência.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:03
Olá Cintia,
Recebemos sua manifestação e entendemos o seu apontamento em relação ao processo de atendimento para itens avariados ou fora de acordo.
Atualmente, para esse tipo de ocorrência, é necessário que a solicitação seja registrada no momento da entrega, por meio do formulário disponibilizado pela equipe responsável, permitindo que o atendimento siga conforme o procedimento vigente para análise e tratativa dos casos.
As informações relacionadas ao seu atendimento foram direcionadas internamente para acompanhamento das áreas responsáveis.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:
0800-1201443
[email protected]
Chat-Bot disponível no aplicativo Orbitta
sorocabarefrescos.com.br
Atenciosamente,
Equipe Sorocaba Refrescos
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:39
Resolveram nada.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:19
Ninguém resolveu nada.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:36
Não resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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