VELUS INTERNET

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

17/11/2024 às 20:09

ID: 202212521

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz o pedido na segunda dia 11/11/******* e umas horas depois veio a confirmação via Wpp sobre o meu pedido. Chegando em casa assinei o documento via link ClickSign e logo depois foi agendado para quarta-feira dia 13/11/******* no período da tarde a instalação. Chegou quarta-feira dia 13/11/******* foi tudo tranquilo a instalação e rápido. De quarta-feira até sábado a internet tava uma maravilha e respondeu minhas expectativas mais no domingo que é hoje dia 17/11/******* a internet parou de funcionar abri um chamado na assistência técnica às 13:46. Às 14:06 foi respondido o suporte dizendo sobre um problema técnico na minha região não dando o prazo de retorno do sinal da internet. Esperei até as 14:50 sem previsão até que mandei mensagem no suporte perguntando se não tinha previsão pois não tinha me passado e os mesmo disse que tinha sim e que em torno de 30 a 45 minutos o sinal iria retornar. Aguardei os minutos e nada da internet voltar. Passado os minutos mandei mensagem de novo para saber sobre pois eles não informava nada a não ser se eu perguntasse. Perguntei e eles me deram outro informativo e que em torno de 2 a 3 horas o sinal retornaria. Trabalho com a internet e fui muito [Editado pelo Reclame Aqui] quanto a essa falta de sinal. Os mesmos me informou que o problema era pontual. Passado as 3 horas os mesmos parou de me responder e não me dão nenhum informe sobre. Fiquei o dia todo sem internet e o suporte não responde mais. Segundo o Código de defesa do Consumidor no Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Espero que eles cancela meu contrato e não me obriguem a pagar a multa deles já que estou dentro do prazo.