Cancelamento solicitado e não atendido
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/10/2024 às 13:35
ID: 199247279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações1a solicitação de cancelamento feito no sábado dia 05/10/*******, protocolo para esse atendimento é: SRCBN202438001.. novas tentativas na Segunda e Terça feira. Descaso total, não atende ao que determina CDC, não estou em prazo de carência nem nada disso, simplesmente quero cancelamento por tentarem vender serviços não solicitados a pessoas idosas, meus pais, aproveitando a falta de conhecimento deles sobre tecnologia de TV etc.
Se você esta procurando alguma referência desta empresa melhor procurar outra, ela não te dá assistência e atendimento pós venda.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 11:53
Bom dia, Senhor Alsidney,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo erro de procedimento ocorrido. Reconhecemos a falha e já estamos tomando todas as medidas necessárias para corrigir o processo internamente, garantindo que esse tipo de problema não volte a acontecer.
Conforme acordado em nossa ligação, realizaremos o reembolso referente ao serviço solicitado. Além disso, seu cancelamento já foi processado e a retirada do equipamento está agendada.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento ao cliente, com total transparência e dedicação.
Atenciosamente,
Felipe | Sorocabana Net
Consideração final do consumidor
09/11/2024 às 09:46
Cometeram um erro grave mas revertido posteriormente depois de muita conversa em várias tentativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5