VELUS INTERNET

Reclamar dessa empresa

Sarapuí - SP

03/05/2026 às 23:58

ID: 247598925

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa.
Desde o dia 28 de março venho enfrentando constantes problemas com a minha internet, que apresentava quedas frequentes e instabilidade, prejudicando completamente o uso do serviço. No dia 02 de abril fiz uma reclamação formal, sem solução. No dia 04 de abril, realizei nova reclamação e solicitei a visita de um técnico, porém o mesmo não compareceu. No dia 05 de abril, entrei em contato novamente, reforçando o pedido de suporte técnico, mas mais uma vez não tive retorno nem assistência adequada.
Diante da falta de solução e do descaso, no dia 10 de abril solicitei o cancelamento do serviço, pois já não era mais viável continuar aguardando após tantos dias com problemas não resolvidos.
Somente após o pedido de cancelamento a empresa se prontificou a enviar um técnico, o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente enquanto o contrato ainda estava ativo.
A empresa alega que existe uma fidelidade contratual de 12 meses, com término previsto para agosto, e por isso está cobrando uma multa no valor de R$ 249,96. No entanto, essa cobrança é totalmente indevida, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada.
Ressalto que o cancelamento ocorreu por falha na prestação do serviço, após diversas tentativas de resolução ignoradas pela empresa. Não é razoável exigir o cumprimento de fidelidade quando a própria empresa não cumpre com sua obrigação de fornecer um serviço de qualidade.
Não é justo que, além de ter ficado no prejuízo com um serviço instável e sem suporte, eu ainda tenha que arcar com uma multa.
Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança, pois não reconheço essa multa como válida diante de toda a situação relatada.
Aguardo uma solução o mais breve possível.