Dificuldade no cancelamento do se.
Resolvido
Sorocaba - SP
10/03/2026 às 16:04
ID: 242877205
Usei por muito tempo a internet Lideri, agora mudou para velus e nao atendia o bairro que mudei recentemente, a empresa me deu muita dor de cabeça para cancelar ficou falando que tinha fidelidade de 1 ano que assinei isso na instalação da internet, e eu ja tava 3 anos usando ,essa fidelidade era so no primeiro ano, se eles não cobriam o bairro que me mudei porque ficou dando dor de cabeça para cancelar, pedindo meu novo endereço sendo que é direito do cliente cancelar e pior eles que nao cobriam a rede no bairro que fui, pedi o tal contrato que dizia que minha fidelidade com eles era eterna desconversou e nao mandou.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:28
Olá!
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de cancelamento. Após verificar seu cadastro, identificamos que realmente houve um equívoco na informação passada anteriormente, pois a senhora já possuía mais de 3 anos de contrato e não estava mais em período de fidelidade.
Pedimos desculpas por essa situação e informamos que vamos verificar internamente com o departamento responsável para entender o que ocorreu e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pelo tempo que esteve conosco utilizando os serviços da Lideri e ficamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 14:12
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1