Não recebi a tag Veloe solicitada devido a problemas de entrega da transportadora Sorocall, apesar do endereço estar correto.
Resolvido
Campo Bom - RS
20/02/2026 às 13:38
ID: 241202687
Solicitei uma tag nova da Veloe, pois troquei de carro. A Sorocall é responsável pela entrega e só me diz que a transportadora não acha
endereço, o qual está correto. Recebo diariamente entregas do Mercado livre, Magalu, Shopee, sem nenhum problema nesse endereço. É muito.simples, passem meu telefone por entregador, o qual deve ser cego, pois diz que não acha o número da casa. Meu pedido foi feito dia 02 de fevereiro, segundo eles ja fizeram 3 tentativas de entrega e não acham o endereço.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:13
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno enfrentado durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que a Sorocall atua como parceira da Veloe, sendo responsável pelo atendimento e intermediação com o cliente, enquanto a entrega da TAG é realizada por transportadoras parceiras.
Verificamos que, após as tentativas anteriores sem sucesso, foi realizado o reenvio de uma segunda via, e a entrega foi concluída com sucesso no dia 13/03 pela transportadora responsável, no caso a Mobi.
Reforçamos que já sinalizamos os envolvidos para melhoria contínua do processo de entrega, evitando ocorrências semelhantes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e ficamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sorocall
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 15:30
quem resolveu o problema foi a Veloe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 15:35
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Reforçamos que a Sorocall atua na intermediação do atendimento, sempre buscando agilizar a comunicação entre o cliente e transportadora envolvida no processo.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória e já utilizamos seu feedback para aprimorar nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sorocall