Lactase em cápsulas "mastigáveis" com sabor e textura ruins
Em réplica
Florianópolis - SC
04/01/2026 às 07:32
ID: 236543487
A lactase em cápsulas "mastigáveis" é simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui], uma coisa intragável. É uma cápsula com um líquido [Editado pelo Reclame Aqui] dentro, com um sabor [Editado pelo Reclame Aqui] supostamente de baunilha. Mas o pior é que a cápsula não dissolve de jeito nenhum, não importa o quanto você mastigue! É [Editado pelo Reclame Aqui], uma experiência que tira o apetite logo antes de comer. Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Como pode isso ter passado no controle de qualidade?? Sinceramente, não é admissível que isso seja considerado mastigável. A cápsula parece de plástico.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:53
Prezada Marília, bom dia.
Primeiramente gostaríamos de enfatizar que é um prazer atendê-lo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela situação relatada. A satisfação e o bem-estar de nossos consumidores são prioridades para nós, e por isso queremos assegurar que sua manifestação está sendo tratada com toda a atenção e seriedade.
Para darmos continuidade ao processo de investigação interna, que é fundamental para entendermos o ocorrido e garantirmos a qualidade dos nossos produtos, precisamos, por gentileza, de algumas informações adicionais. Enviamos um e-mail para o endereço que consta em seu cadastro solicitando esses dados, e reforçamos aqui a importância de recebê-los para que possamos avançar na análise.
Assim que recebermos as informações solicitadas, como nome completo do produto, número do lote, prazo de validade (conforme impressos na embalagem), local de compra, entre outras, daremos seguimento imediato à avaliação técnica e retornaremos com as conclusões e os devidos encaminhamentos.
Esclarecemos que a SOROCAPS é uma empresa séria e de muito prestígio no mercado nacional de cápsulas gelatinosas (soft gel), sendo responsável pelo desenvolvimento, fabricação e terceirização de produtos do gênero alimentício (suplementos alimentares), seguindo rigorosamente as boas práticas de fabricação determinadas pela ANVISA e possuindo todas as licenças necessárias para suas operações.
Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição nos seguintes canais:
Telefone: 0800 777 1414 e/ou (15) 3238-1414
E-mail: [email protected]
Conte conosco!
Atenciosamente,
Garantia da Qualidade - SAC, Sorocaps.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:02
Respondi ao e-mail com a solicitação de informações tão logo o recebi, em janeiro.