Não cumpriram o combinado
Resolvido
Franca - SP
09/11/2020 às 15:58
ID: 114774931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/07/*******, entrei em cobtato com o representante da empresa pra fazer a compra de uma betoneira. Ele me passou o valor e disse que demoraria uns 60 dias pra entregar. Eu concordei e autorizei o ******* mostra o print da nossa conversa pelo WhatsApp. Não entregaram com 60 dias e pediram mais prazo. Concordei. Aos 90 dias, o representante me ligou dizendo que fariam a entrega da máquina porém eu teria que pagar *******,00 a mais do combinado. Eu declinei pois queria que eles cumprissem o combinado no ato do pedido e eles se recusaram a manter a palavra.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 07:50
Olá! Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, e isso não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos na Sorrag.
Já entramos em contato com você para entender melhor o que aconteceu e estamos à disposição para resolver essa questão da forma mais justa e eficiente possível. Caso ainda precise de assistência, pedimos que entre em contato conosco pelos telefones******* ou pelo e-mail *******.
Estamos comprometidos a evitar que algo semelhante aconteça em futuras compras. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Sorrag do Brasil
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 11:52
O Lindomar entrou em contato conosco, pedindo as devidas desculpas pelo ocorrido e me ofereceu um acordo para voltarmos com a parceria. Por essa atitude dele como representante da Sorrag do Brasil, faremos novos negócios de agora em diante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10