Sorria Bem Odonto

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Rio de Janeiro - RJ

25/06/2026 às 18:29

ID: 252366271

Procurei a clínica em busca de uma avaliação para um dente que quebrou. Fui informada de que seria necessário realizar um raio-X para que o dentista definisse qual seria o tratamento adequado. Também me disseram que eu precisava usar aparelho ortodôntico.
Até esse momento, toda a atenção estava voltada para a venda do plano odontológico. Fui convencida a contratar o plano e efetuei o pagamento da primeira mensalidade acreditando que receberia a avaliação e iniciaria meu tratamento.
Após realizar o raio-X, simplesmente fui esquecida. A profissional responsável pelo exame não levou minha radiografia para nenhum dentista e ninguém me chamou para explicar o diagnóstico ou apresentar as opções de tratamento. Depois de uma longa espera, precisei questionar a demora e a única resposta que recebi foi que não havia nenhum dentista disponível para me atender.
O mais absurdo é que ninguém soube me dizer qual era o meu problema. Não sabiam informar se eu precisaria refazer o canal, realizar uma extração ou qualquer outro procedimento. Como me recusei a extrair o dente sem uma avaliação adequada, ouvi que o melhor seria "não mexer no que está quieto", já que eu estava sem dor, e procurar outra alternativa em outro momento.
Ou seja, procurei uma clínica para obter uma avaliação odontológica e saí sem qualquer diagnóstico, sem orientação profissional, sem planejamento de tratamento e sem sequer um agendamento para iniciar o aparelho que me venderam. A impressão que ficou é que a única prioridade era vender o plano. Depois disso, o paciente deixa de ser importante.
Diante da completa ausência de atendimento odontológico, da falta de respeito e da perda total de confiança na clínica, exijo o cancelamento imediato do contrato sem qualquer cobrança de multa, já que nenhum tratamento foi iniciado e eu sequer fui atendida por um dentista para definir minha conduta clínica.
Também exijo a devolução integral do valor pago hoje referente à primeira mensalidade, pois paguei acreditando que receberia atendimento, o que não aconteceu.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Unidade: Bonsucesso.