Clínica Sorria Bem: Demora excessiva e descaso no atendimento de extração dentária para idosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 16:12
ID: 241781755
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a clínica Sorria Bem, localizada na Taquara.
Agendei um horário para minha avó realizar uma extração de dente simples às 14h30, conforme orientação da atendente, que inclusive solicitou que chegássemos mais cedo. Seguimos corretamente a orientação, porém, já são 16h e ela ainda não foi atendida.
Além da demora excessiva e desrespeitosa, a dentista demonstrou descaso no atendimento. Ressalto que todos os procedimentos administrativos já foram realizados, incluindo assinatura de termos e pagamento antecipado, o que torna a situação ainda mais inadmissível.
É uma falta de respeito com o paciente, principalmente se tratando de uma pessoa idosa, que merece prioridade e um atendimento digno.
Solicito providências imediatas quanto ao atendimento e uma justificativa formal pelo ocorrido.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 20:57
Boa noite Andrella,
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
O agendamento foi feito para as 14:20 para iniciarmos com avaliação, explicação do procedimento, execução do exame raio x, após essa parte paciente foi colocada na agenda para atendimento.
Devido demora do procedimento anterior, tivemos o atraso para iniciar o procedimento da sua avó.
Falhamos em não comunica-las sobre esse ocorrido. Agradecemos o feedback, a equipe será devidamente orientada para que não repita o erro por falta de comunicação ao paciente.
Mais uma vez pedimos desculpas, esperamos a paciente para revisão da cirurgia na próxima semana.
Att
Equipe Sorria Bem
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 21:01
Não gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2